TROCA POR OUTRO PRODUTO

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:

Caso não seja do gosto do cliente a peça, é permitida a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. Não efetuamos trocas após este prazo.

- Comunicação via email  para a loja solicitando a troca: [email protected]

Informando o Número do pedido e o motivo da troca.

- Será necessário o reenvio da peça para nosso escritório;

- Frete para o envio da troca e do envio da nova mercadoria é por conta do cliente.

OBS: colocar dentro da caixa um papel informando por qual produto deseja trocar. 

NÃO efetuaremos trocas ou devoluções das mercadorias nos seguintes estados:

- Usadas;

- Amareladas;

- Oxidadas por uso;

- Quebradas;

- Sem pedras, cristais ou derivados;

- Armação com lentes de grau colocadas;

- Óculos de Sol com lentes quebradas, riscadas

 A Ótica Carmona possui uma Política de Troca que atende as necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal n. 8.078/90), que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor), assegurando assim o direito de troca das peças adquiridas em até 07 (sete) dias contados a partir da data da entrega.

DEVOLUÇÕES (ARREPENDIMENTO)

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- O procedimento de devolução deve ser solicitado através do e-mail:[email protected]

, informando o número do pedido e o motivo, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto conforme código de rastreio, e após aguardar instruções.

- Assim que recebermos a sua devolução iremos notificar por e-mail.

- Ressaltamos que não realizamos devoluções de produtos que apresentem aparência de uso ou produtos fora do prazo (7 dias corridos). A embalagem deve estar intacta. Se caso recebermos com tais avarias, a devolução é cancelada e o produto é reenviado de volta ao remetente automaticamente;

- Caso a sua devolução seja aprovada, a Ótica Carmona providenciará a restituição no valor total ou parcial da compra com um prazo de até 10 (dez) dias úteis.

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